- Pzt - Cm: 08:00 - 17:00
Erzurum’da tüketici hukuku avukatı arıyorsanız, doğru sayfadasınız. Tüketici hukuku; ticari veya mesleki amaçlar dışında mal ve hizmet satın alan kişilerin haklarını, satıcı ve sağlayıcıların yükümlülüklerini ve uyuşmazlıkların çözüm yollarını düzenleyen 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında şekillenmektedir. Günlük yaşamda en sık karşılaşılan hukuki sorunların büyük bölümü tüketici hukukunu ilgilendirmektedir; ayıplı ürün, bozuk beyaz eşya, km düşürülmüş araç, garanti ihlali ve abonelik sözleşmesi uyuşmazlıkları bunların başında gelmektedir.
6502 sayılı Kanun tüketicinin aldığı mallar üzerinde satıcı ile yaşadığı uyuşmazlıkların çözümünde tüketiciyi koruma amaçlı bir kanundur; tüketici satın aldığı mal üzerinde bir ayıbın olduğunu fark ettiğinde malı değiştirme veya iade etme hakkına sahiptir.
Erzurum Barosu üyesi Avukat Mustafa Çağrı Köse, Erzurum Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerinde müvekkillerine kapsamlı hukuki destek sağlamaktadır.
Tüketici Hakem Heyeti mi, Tüketici Mahkemesi mi?
2026 yılı itibarıyla tüketici uyuşmazlıklarında başvuru yapılabilecek merciler; parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti, sınırın üzerinde kalan uyuşmazlıklarda ise Tüketici Mahkemesi’dir. Tüketici davaları harçtan muaftır; dava açmak için harç ödemeniz gerekmez. Hakem heyeti kararlarına 15 gün içinde Tüketici Mahkemesi’nde itiraz edilebilir.
Yetkili mahkeme tüketicinin ikametgahı, sözleşmenin yapıldığı veya malın teslim edildiği yer mahkemesidir; tüketici kendi oturduğu yerde dava açma hakkına sahiptir. Bu önemli bir avantajdır — Erzurum’da ikamet eden tüketiciler Erzurum Tüketici Mahkemesi’nde dava açabilir.
Ayıplı Mal Nedir?
Ayıplı mal; tüketiciye teslim anında satış sözleşmesinde belirtilen şartlara aykırı olan veya olağan olarak sahip olması gereken nitelikleri taşımayan maldır. Ürünün bozuk çıkması, tanıtımda belirtilen özelliklere sahip olmaması, ambalajında yazılanlarla çelişmesi ayıplı mal kapsamında değerlendirilmektedir.
Seçimlik Haklar
Tüketici ayıplı malı fark ettiğinde şu seçimlik haklara sahiptir: malın ücretsiz onarılması, malın yenisiyle değiştirilmesi, ödenen bedelin iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi.
Tüketici ilk seçtiği hakkı kullandıktan sonra dava ortasında “fikrimi değiştirdim” diyerek başka bir hakka geçemez; netice-i talep çok stratejik kurgulanmalıdır. Bu nedenle hak seçiminin baştan doğru yapılması kritik önem taşımaktadır.
Zamanaşımı
Ayıplı mal nedeniyle satıcının sorumluluğuna ilişkin zamanaşımı süresi malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren iki yıldır; konut veya tatil amaçlı taşınmaz mallarda bu süre beş yıldır. Gizli ayıplarda ise ayıbın öğrenilmesinden itibaren 2 yıl içinde başvurulabilir. Maldaki ayıp satıcının ağır kusuru ya da hilesiyle gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
KM Düşürme Nedir?
İkinci el araçlarda aracın o güne kadar katettiği mesafeyi gösteren kilometre sayacında oynama yapılarak alıcının yanıltılmasına araç kilometre düşürme denir. Bu durum hem tüketici hukuku hem de ceza hukuku açısından ciddi sonuçlar doğurmaktadır.
Satıcının Haberi Olmasa Bile Sorumluluk
Aracın kilometresini değiştiren kişinin kim olduğu veya satanın bundan haberinin olup olmadığı önemli değildir; alıcı bundan haberdar değilse satıcının sorumluluğu söz konusu olur. Yargıtay bu ilkeyi yerleşik içtihadıyla net biçimde ortaya koymuştur.
KM Düşürme Nasıl Tespit Edilir?
Tramer kaydı, muayene kayıtları ve servis geçmişi sorgulanarak km düşürme tespiti yapılabilir. Her muayene girişinde aracın o anki kilometresi sisteme kaydedilir ve bu kayıtlar e-Devlet üzerinden görüntülenebilir. Bunun yanı sıra araç ECU verilerinin (motor kontrol ünitesi) incelenmesi km manipülasyonunu teknik olarak ortaya koyabilmektedir. 2026 yılı itibarıyla mahkemeler ECU verilerini güvenilir delil olarak kabul etmektedir.
İki Ayrı Dava Hakkı
KM düşürme davası iki davadan oluşur; bunlardan birisi ceza davası diğeri tazminat davasıdır.
Tazminat Davası: Araç alım satımını meslek olarak yapan satıcıya karşı açılacak km düşürme davasında yetkili mahkeme Tüketici Mahkemesi’dir; satıcı şahsı adına sattıysa görevli mahkeme Asliye Hukuk Mahkemesi’dir. Tazminat davasında araç bedel iadesi, bedel indirimi veya ayıptan doğan zarar talep edilebilir. Km düşürme satıcının ağır kusurlu hilesi sayıldığından zamanaşımı süresi teslimden itibaren 2 yıl değil 10 yıl olarak uygulanabilmektedir.
Ceza Davası: Yargıtay, araç kilometre düşürme eylemini hileli satış olarak kabul eder ve bu davranışı alıcıyı yanıltmaya elverişli bir dolandırıcılık yöntemi olarak değerlendirir; kararlarda araç kilometresi gerçeğe aykırı gösterildiğinde satıcının hem tazminat hem de cezai sorumluluğunun bulunduğu açıkça belirtilmektedir. Ceza davası ücretsizdir, masraf gerektirmez.
Her İki Davanın Birlikte Yürütülmesi: Ceza dosyasında toplanan deliller hukuk davasında da önemli dayanak oluşturabileceğinden birçok durumda her iki yolun birlikte işletilmesi daha güçlü bir strateji sunar.
İspat Yükü
KM düşürme davalarında ispat yükü iddia eden tarafa aittir; bu nedenle mağdurun güçlü delillerle süreci başlatması gerekmektedir. Tramer raporu, muayene geçmişi, servis kayıtları ve ECU analizi başlıca delil türleridir. Delil toplama sürecinde dikkat edilmesi gereken husus, delillerin hukuka uygun şekilde elde edilmesidir; yetkisiz ECU müdahalesi delillerin geçerliliğini ortadan kaldırabilir.
Satın alınan sıfır veya ikinci el aracın tekrarlayan arızaları, gizli hasarı, tramer kaydının gizlenmesi veya garanti kapsamında çözülemeyen sorunları nedeniyle tüketici seçimlik haklarını kullanabilir. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, araç ayıp davalarında tüketici lehine yorum ilkesinin uygulanması gerektiğini ve satıcının ispat yükümlülüğü taşıdığını içtihatlarıyla ortaya koymaktadır.
Tramer Kaydının Gizlenmesi
Araçtaki hasar kaydının satış öncesinde alıcıdan gizlenmesi gizli ayıp kapsamında değerlendirilmektedir. Yargıtay içtihatları, tramer kaydının gizlenmesinin satıcının ağır kusurlu hilesi sayıldığını ve bu durumda zamanaşımı sürelerinin uzadığını ortaya koymaktadır.
Garanti Kapsamındaki Araç Sorunları
Garanti süresi içinde sıfır araçta aynı arızanın tekrar etmesi veya arızanın garanti süresinin son 6 ayında ortaya çıkması halinde değişim ya da iade talebi güçlenmektedir. Erzurum tüketici hukuku avukatı olarak araç garanti davalarında gerekli süreç etkin biçimde yönetilmektedir.
Garanti süresi içinde arızalanan ürünlerin ücretsiz onarılması zorunludur. Onarımın yapılmaması, onarım süresinin aşılması (işyeri dışındaki tamirhanelerde 20 iş günü, yerinde onarımlarda ise 40 iş günü) veya aynı arızanın garanti süresi içinde ikiden fazla tekrar etmesi halinde tüketici malın yenisiyle değiştirilmesini talep edebilir. Yargıtay içtihatları garanti kapsamındaki ürünlerde satıcının ispat yükümlülüğü taşıdığını ve tüketici lehine yorum yapılması gerektiğini vurgulamaktadır.
Mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden dönme hakkıdır. Cayma hakkı ürünün teslim alındığı günden (kargonun elinize geçtiği gün) itibaren başlar, sipariş tarihinden değil.
Tüketici cayma hakkını kullandığında mesafeli satış sözleşmesine bağlı yan sözleşmeler de kendiliğinden sona erer; tüketici yan sözleşmelerle ilgili herhangi bir masraf, tazminat ya da cezai şart ödemek zorunda değildir.
Kişiye özel ürünler, hijyen riski taşıyan ürünler ve hızlı bozulan ürünler cayma hakkı kapsamı dışındadır.
Tüketici, abonelik sözleşmesini ayıplı hizmet nedeniyle feshedebilir ve bu durumda cayma bedeli veya cezai şart ödemek zorunda değildir.
Cezasız fesih hakkı doğuran durumlar şunlardır: ayıplı hizmet (sağlayıcının internet hızı veya yayın kalitesi gibi taahhütleri yerine getirememesi), sözleşme şartlarında tüketicinin onayı olmaksızın tek taraflı değişiklik yapılması ve tüketicinin taşınması nedeniyle yeni adresinde aynı kalitede hizmetin teknik olarak sunulamaması.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak cayma bedelinin iptalini talep etmek ve 6502 sayılı Kanun’un 52. maddesi uyarınca cezai şart ödemeksizin fesih hakkını kullanmak mümkündür.
Tüketici aleyhine dengesizliğe neden olan sözleşme şartları haksız şart sayılarak geçersiz kabul edilebilir. Otomatik yenileme klozları, tek taraflı fiyat değişikliği hakkı, aşırı cezai şartlar ve hak arayan tüketiciye ek yük getiren maddeler bu kapsamda sıkça karşılaşılan uyuşmazlık konularıdır. Yargıtay 13. Hukuk Dairesi, tüketici sözleşmelerindeki haksız şartların yazılmamış sayılacağını ve tüketicinin bu şartlarla bağlı olmadığını içtihatlarıyla ortaya koymaktadır.
Müteahhitten satın alınan dairenin geç teslimi, ayıplı yapı ve sözleşme aykırılıklarından doğan davalar tüketici hukuku kapsamında değerlendirilmektedir. Konut veya tatil amaçlı taşınmazlarda ayıp zamanaşımı süresi beş yıldır. Konut teslimindeki gecikme nedeniyle kira tazminatı ve gecikme faizi de talep edilebilmektedir.
Erzurum’da tüketici hakkı ihlaliyle karşılaştıysanız Avukat Mustafa Çağrı Köse ile iletişime geçebilirsiniz. Erzurum Tüketici Mahkemesi ve Tüketici Hakem Heyeti süreçlerinde aktif hukuki destek sağlanmaktadır.
Hukuk hizmeti için arayın
Satıcıya yazılı veya kayıt altına alınmış biçimde başvurarak ayıbı bildirin ve seçimlik haklarınızdan birini kullanın. Talep edilebilecek haklar; ücretsiz onarım, yenisiyle değişim, bedel iadesi ve bedel indirimdir. Satıcı reddetmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Erzurum Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.
Genel kural olarak teslim tarihinden itibaren 2 yıldır; konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda 5 yıldır. Ancak satıcının ağır kusuru veya hilesiyle ayıp gizlenmişse zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.
İlk yapmanız gereken bu durumu kayıt altına almak ve satıcıya bildirmektir. Ardından hem tazminat davası hem de ceza şikayeti yoluna gidebilirsiniz. Tramer kaydı, e-Devlet muayene geçmişi ve ECU raporu başlıca delillerinizdir. Ceza davası ücretsizdir ve iki dava birlikte yürütülebilir.
Evet; aracın kilometresini değiştiren kişinin kim olduğu veya satanın bundan haberinin olup olmadığı önemli değildir; alıcı bundan haberdar değilse satıcının sorumluluğu doğar.
Teslimden itibaren 2 yıl olarak uygulanır; ancak satıcının ağır kusurlu hilesi sözkonusuysa 10 yıllık zamanaşımı uygulanabilmektedir.
Evet; mesafeli satışlarda ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Kişiye özel ürünler ve hijyen riski taşıyan ürünler bu hakkın dışındadır.
Önce satıcıya yazılı başvuru yapın. Sonuç alınamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne e-Devlet üzerinden ücretsiz başvurabilirsiniz. Hakem heyetinin kararına itiraz etmek isterseniz tebliğden itibaren 15 gün içinde Erzurum Tüketici Mahkemesi’nde dava açabilirsiniz.
Hayır; tüketici davaları harçtan muaftır, dava açmak için harç ödemeniz gerekmez.
Yetkili servise başvurarak onarım talep edin ve tüm yazışmalarınızı saklayın. Aynı arızanın garanti süresi içinde tekrar etmesi veya onarım süresinin aşılması halinde değişim ya da iade hakkınız doğmaktadır. Erzurum tüketici hukuku avukatı olarak sürecin etkin yönetimi sağlanmaktadır.
Hasar kaydının satış öncesinde gizlenmesi gizli ayıp kapsamında değerlendirilmektedir. Yargıtay içtihatları bu durumun satıcının ağır kusurlu hilesi sayıldığını ortaya koymaktadır. Tramer raporu ile hasar kaydını belgeleyin ve Erzurum Tüketici Mahkemesi’nde dava açın.
Ayıplı hizmet, tek taraflı fiyat değişikliği veya taşınma nedeniyle hizmetin sunulamaması halinde sözleşmeyi cayma bedeli ödemeksizin feshedebilirsiniz. Önce sağlayıcıya yazılı fesih bildirin, sonuç alınamazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.
Yetkili servisin tamir yapmayı reddetmesi veya onarım süresini aşması halinde malın yenisiyle değiştirilmesini talep edebilirsiniz. Tüm yazışmalarınızı ve servis reddini belgeleyin. Satıcı reddetmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun.
Kapora ve pey akçesi konusunda Yargıtay içtihatları farklı sonuçlar doğurmaktadır. Kaporada her iki taraf da sözleşmeyi feshedebilir; ancak satıcı caymışsa verilen kaporo iade edilir, alıcı caymışsa kapora satar da kalır. Her somut olayın koşulları farklı olduğundan Erzurum tüketici hukuku avukatına danışılması tavsiye edilir.
Evet. Ürünün reklam, etiket veya tanıtım materyalinde belirtilen özelliklere sahip olmaması ayıplı mal kapsamındadır. Bu durumda seçimlik haklarınızı kullanabilir; satıcı ret ederse Erzurum Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
Evet. Satış sırasında tramer kaydının size bildirilmemiş olması gizli ayıp teşkil etmektedir. Yargıtay içtihatları, satıcının araçtaki hasar geçmişini açıkça bildirmek yükümlülüğü taşıdığını ortaya koymaktadır. Tazminat davası için Erzurum Tüketici Mahkemesi’nde dava açabilirsiniz.
e-Devlet üzerinden ücretsiz olarak başvuru yapılabilmektedir. Başvuru dilekçesine kimlik belgesi, satış faturası, garanti belgesi ve uyuşmazlığa ilişkin yazışmalar eklenmelidir. Başvuru sonucunda hakem heyeti kararı bağlayıcı nitelik taşımaktadır.
