Erzurum Tüketici HukukuAvukatı

Erzurum'da tüketici hukuku avukatı

Tüketici hukuku, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla mal ve hizmet satın alan kişilerin haklarını korur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun; ayıplı mal ve hizmet, garanti, mesafeli satış, abonelik, ön ödemeli konut satışı ve haksız sözleşme şartları gibi günlük hayatta sık karşılaşılan konuları düzenler. Tüketici, satıcıya ve sağlayıcıya karşı daha güçlü bir konumda korunur; örneğin tüketici davaları harçtan muaftır ve tüketici kendi yerleşim yerinde dava açabilir.

Erzurum'da ikinci el araç alım satımı, beyaz eşya ve elektronik ürünler, internet alışverişi ve konut projeleri tüketici uyuşmazlıklarının başlıca kaynaklarıdır. Erzurum Barosu'na kayıtlı Av. Mustafa Çağrı Köse; tüketici hakem heyeti başvurularından arabuluculuk ve tüketici mahkemesi davalarına kadar tüketicilere hukuki destek vermektedir. Özel hastanelerdeki tıbbi hata iddiaları da tüketici mahkemesinde görülür; ayrıntılar için malpraktis sayfamıza bakabilirsiniz.

Hakem heyeti mi, mahkeme mi?

Hakem heyetleri için parasal sınırlar her yıl yeniden ilan edildiğinden, başvurudan önce güncel sınırın kontrol edilmesi gerekir. Parasal sınırın altındaki bir uyuşmazlık için doğrudan mahkemede dava açılması davanın usulden reddine yol açabilir. Tüketici, kendi yerleşim yerindeki hakem heyetine veya mahkemeye başvurabilir; Erzurum'da oturan bir tüketici, ürünü başka bir ildeki satıcıdan almış olsa bile Erzurum'da başvuru yapabilir.

Tüketici hukukunda önemli süreler

Ayıp teslimden sonra ortaya çıksa bile iki yıllık süre teslim tarihinden başlar. Ancak ayıp satıcının ağır kusuru veya hilesiyle gizlenmişse bu kısa zamanaşımı süresi uygulanmaz; kilometre düşürme ve hasar kaydının gizlenmesi bunun tipik örnekleridir.

Ayıplı mal ve seçimlik haklar

Ayıplı mal; teslim anında sözleşmeye, ambalajında, etiketinde, tanıtımında veya reklamında belirtilen niteliklere uymayan ya da benzer mallarda bulunması gereken nitelikleri taşımayan maldır. Montajı satıcı tarafından yapılması gereken malların hatalı montajı da ayıp sayılır.

Satıcı, tüketicinin seçtiği hakkı yerine getirmekle yükümlüdür; ancak seçilen hakkın satıcı için orantısız güçlük doğurması hâlinde diğer haklardan biri uygulanabilir. Bu hakların yanında ayıp nedeniyle uğranılan zararın tazmini de istenebilir. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim anında var olduğu kabul edilir; bu durumda ayıbın sonradan oluştuğunu satıcının ispat etmesi gerekir. Seçimlik hak bir kez kullanıldıktan sonra kural olarak değiştirilemeyeceğinden, hangi hakkın talep edileceği baştan dikkatle belirlenmelidir.

Kilometresi düşürülmüş araçlar

İkinci el araçlarda kilometre sayacının değiştirilerek aracın daha az kullanılmış gibi gösterilmesi, aracın değerini doğrudan etkileyen bir ayıptır. Satıcı, kilometreyi kendisi düşürmemiş veya bundan haberi olmasa bile ayıptan sorumludur; satıcının sorumluluğu kusura bağlı değildir.

Nasıl tespit edilir?

Araç muayene kayıtları, servis ve bakım geçmişi, sigorta hasar kayıtları ve önceki ilanlardaki kilometre bilgileri karşılaştırılarak kilometre düşürme tespit edilebilir. Muayene geçmişi e-Devlet üzerinden sorgulanabilir. Gerektiğinde aracın elektronik kontrol ünitelerindeki kayıtlar bilirkişi tarafından incelenir; bu inceleme mahkeme kanalıyla yaptırılmalıdır.

Hangi mahkeme?

Aracı ticari olarak araç alım satımı yapan bir galeri veya şirketten aldıysanız uyuşmazlık tüketici mahkemesinde, bir şahıstan aldıysanız asliye hukuk mahkemesinde görülür. Bedel iadesi, değer kaybı oranında bedel indirimi ve zararın tazmini talep edilebilir. Kilometre düşürme hileyle gizlenmiş bir ayıp olduğundan iki yıllık kısa zamanaşımı süresi uygulanmaz.

Ceza boyutu

Kilometrenin bilerek düşürülmesi veya bunun bilinerek gizlenmesi dolandırıcılık suçunu oluşturabilir. Savcılığa yapılacak şikâyet ile hukuk davası birlikte yürütülebilir; ceza soruşturmasında toplanan bilirkişi raporları tazminat davasında da delil olarak kullanılabilir.

Ayıplı araç, hasar kaydı ve garanti

Sıfır veya ikinci el araçta tekrarlayan arızalar, gizlenen hasar ve boya kaydı, şasi veya motor sorunları ayıplı mal kapsamındadır. Satış sırasında sigorta hasar kaydının bildirilmemesi veya ilanda "hatasız" ya da "boyasız" denmesine rağmen aracın hasarlı çıkması hâlinde seçimlik haklar kullanılabilir. Hasar kaydının bilerek gizlenmesi hile niteliğinde olduğundan kısa zamanaşımı süresi uygulanmaz.

Garanti süresi içindeki araçlarda ve diğer ürünlerde aşağıdaki hallerden biri gerçekleşirse tüketici, ücretsiz değişim, bedel iadesi veya bedel indirimi talep edebilir:

İnternet alışverişi ve cayma hakkı

İnternet, telefon veya katalog yoluyla yapılan mesafeli satışlarda tüketici, malın teslim alındığı tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Hizmet sözleşmelerinde süre, sözleşmenin kurulduğu gün başlar. Satıcı, cayma bildiriminden itibaren on dört gün içinde ödenen bedeli iade etmek zorundadır.

Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler, çabuk bozulan ürünler, ambalajı açılmış hijyen ürünleri ve tesliminden sonra ambalajı açılmış dijital içerikler gibi bazı mallarda cayma hakkı kullanılamaz. Satıcının cayma hakkı hakkında tüketiciyi bilgilendirmemesi hâlinde cayma süresi uzar.

Abonelik sözleşmeleri

İnternet, telefon, televizyon ve benzeri abonelik sözleşmelerinde tüketici, sözleşmeyi dilediği zaman hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden feshedebilir. Taahhütlü aboneliklerde taahhüt süresi dolmadan fesih yapılırsa, tüketiciden istenebilecek tutar, taahhüt nedeniyle sağlanan indirimlerin toplamı ile kalan süreye ait ücretin hangisi daha düşükse onunla sınırlıdır.

Hizmetin taahhüt edilen hız ve kalitede sunulmaması, sözleşme şartlarının tüketicinin onayı olmadan değiştirilmesi veya taşınılan yeni adreste hizmetin teknik olarak verilememesi gibi hallerde ise taahhüt bedeli de istenemez. Haksız olarak tahsil edilen cayma bedellerinin iadesi için tüketici hakem heyetine başvurulabilir.

Konut alımında tüketici hakları

Müteahhitten veya inşaat şirketinden konut alan kişi, konutu kendisi veya ailesi için aldıysa tüketici sayılır. Dairenin geç teslimi, projeye aykırılık, eksik ve ayıplı imalatlar nedeniyle seçimlik haklar kullanılabilir; gecikme nedeniyle kira kaybı da talep edilebilir. Konutlarda ayıp zamanaşımı süresi teslimden itibaren beş yıldır.

Ön ödemeli konut satışında, yani konut teslim edilmeden önce bedelin tamamen veya kısmen ödendiği satışlarda, sözleşmenin noterde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici sözleşmenin kurulmasından itibaren on dört gün içinde gerekçe göstermeden cayabilir; ayrıca kanunda belirtilen süre içinde sözleşmeyi feshederse satıcı ancak sınırlı bir tazminat isteyebilir. Kapora verirken sözleşmenin şekli ve içeriği mutlaka incelenmelidir.

Haksız sözleşme şartları

Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye konulan ve tarafların hak ve yükümlülüklerinde tüketici aleyhine dengesizliğe yol açan şartlar haksız şart sayılır ve kesin olarak hükümsüzdür. Sözleşmenin geri kalanı geçerliliğini korur. Satıcıya tek taraflı fiyat değiştirme yetkisi veren, aşırı cezai şart öngören veya tüketicinin dava hakkını sınırlayan şartlar bu kapsamda sıkça karşılaşılır. Banka ve kredi sözleşmelerinde tahsil edilen bazı masraf ve ücretler de bu çerçevede değerlendirilebilir.

Tüketici uyuşmazlığında avukatla çalışmak

Dosyanız nasıl ilerler?

1. 1

   Belge toplama

   Fatura, sözleşme, ilan, servis ve muayene kayıtları bir araya getirilir.

2. 2

   Satıcıya bildirim

   Ayıp ve seçilen hak satıcıya yazılı olarak bildirilir.

3. 3

   Hakem heyeti veya arabuluculuk

   Tutara göre hakem heyetine ya da arabuluculuğa başvurulur.

4. 4

   Dava ve icra

   Gerekirse tüketici mahkemesinde dava açılır, karar icra yoluyla tahsil edilir.

Sık sorulan sorular

Bu sayfadaki bilgiler genel bilgilendirme amaçlıdır; somut dosyanız için hukuki değerlendirme yerine geçmez.